Facebook a en fait 2 types de page différents ; la page privée et le profil d’entreprise. Le profil privé est celui sur lequel tu as des amis, et il est lié à une personne. Au lieu d’amis, le profil d’entreprise a des likes de page, et peut être une page communautaire, une page de fan, une page d’entreprise, et ainsi de suite. Dans les profils commerciaux, quelque chose a changé depuis la mise à jour d’août 2018 et cela concerne la section des commentaires.
Les entreprises et les institutions, c’est-à-dire les profils d’entreprise, pouvaient auparavant être notées avec des étoiles. Ici, les gens pouvaient faire une évaluation entre 1 et 5 étoiles. La note moyenne était ensuite affichée entre 1,0 et 5,0, plus le nombre d’étoiles correspondant. Certaines critiques étaient avec du texte et d’autres sans. Ainsi, en tant que consommateur, tu ne pouvais laisser une critique avec x nombre d’étoiles sans l’expliquer.
Après la récente mise à jour, quelque chose a changé à ce sujet. En effet, les critiques étoilées se sont transformées en recommandations. À partir de maintenant, un utilisateur (consommateur) ne peut que recommander une entreprise BIEN ou PAS. Un examen est obligatoire à cet égard.
Ce que les consommateurs voient
Les consommateurs voient maintenant apparaître sur
t la question suivante : « Recommandez-vous cette entreprise ? » à laquelle vous pouvez répondre OUI ou NON, et devez fournir une explication. Les gens ne peuvent donc plus se contenter de te donner une mauvaise ou une bonne critique sans commentaire. Le commentaire doit aussi faire au moins 25 caractères, donc les gens ne pourront pas s’en sortir avec un texte court comme : « juste bon ! », ou « mauvaise compagnie ! ».
Google compte aussi les avis
Google
affiche depuis quelque temps déjà des listes d’entreprises où tu peux trouver rapidement et facilement de nombreuses informations sur une entreprise spécifique. Les avis, évaluations et recommandations y sont également visibles. Cela te permet de voir en un coup d’œil si l’entreprise est correctement notée bonne ou mauvaise. Tu peux non seulement voter directement via Google (avec des étoiles), mais aussi via d’autres canaux comme Facebook. Cela est dû au fait que Google compte les votes par l’intermédiaire d’autres partis dans le score total, et indique également le nombre de votes par l’intermédiaire de, par exemple
Facebook
séparément dans la vue globale. Ainsi, les recommandations seront également présentées séparément.
Juste ou injuste
Acheter des critiques et des évaluations/révisions positives peut sembler injuste, mais l’histoire n’est pas entièrement noire et blanche. Les gens sont normalement assez prompts à poster un avis négatif lorsqu’ils sont mécontents et non lorsqu’ils ont été bien servis car, après tout, c’est quelque chose pour lequel on paie. Ils veulent se débarrasser du sentiment « pourri » de ne pas être satisfaits et pensent alors pouvoir s’en débarrasser en le partageant sous la forme d’une critique moins positive.
Nous allons prendre l’exemple d’un restaurant. C’est là que les gens vont pour les repas raffinés. Ceux qui sont satisfaits ne vont généralement pas l’exprimer sur Internet car la bonne nourriture est quelque chose que l’on attend dans un restaurant. Lorsque la nourriture est décevante, et que l’attente l’est aussi, les gens commencent à poster cela assez rapidement sur Internet car, après tout, ils ont payé pour de la bonne nourriture.
Pour que les gens fassent une recommandation de toute façon, il faut qu’il y ait quelque chose en retour. Les gens ont souvent de meilleures choses à faire autrement. Tu dois donc les encourager et tu peux le faire en organisant une tombola, par exemple. Par exemple, un restaurant peut offrir une réduction sur l’addition lors de la prochaine visite, ou offrir les boissons gratuitement ce soir-là. En tant qu’entrepreneur, sois créatif dans ce domaine.
Les trolls d’Internet sont de plus en plus observés
Les trolls d’Internet sont également de plus en plus observés. Il s’agit de personnes (souvent des jeunes) qui aiment noter au hasard des entreprises sans y être all ées ou avoir utilisé le service. Ils donnent souvent de mauvaises notes à l’entreprise et inventent des histoires absurdes qui n’ont aucun sens. Les entrepreneurs sont dupés par cela car cela leur coûte des clients. Les clients potentiels regardent souvent les expériences d’autres personnes et laissent cela influencer leur choix.
Ce ne sont pas seulement les jeunes mais aussi les concurrents qui font cela ! En tant qu’entrepreneur, si tu ne fais pas attention un instant et que tu ne te cherches pas sur Google, tu pourrais te retrouver bombardé d’avis négatifs qui sont faux ! CONSEIL : vérifie ta propre note d’évaluation sur Internet. Si celle-ci n’est pas trop bonne, avec l’astuce susmentionnée, tu peux faire quelque chose maintenant !
Armement préventif
Comme de plus en plus de mauvaises critiques et d’avis sont diffusés sur Internet, quelques commentaires moins positifs peuvent rapidement nuire à ta réputation. Acheter préventivement quelques critiques ne peut pas faire de mal, car de cette façon, tu ne seras pas aussi durement touché par une mauvaise critique.
TIPS qui peuvent t’aider
CONSEIL : Réponds toujours à une critique, qu’elle soit justifiée ou non. Remercie-les pour la critique positive et essaie de discuter de toute critique sous forme de solution. En fait, sur certaines chaînes, la critique peut être mise à jour ! Lorsque, en tant que propriétaire d’entreprise, tu montres que tu es engagé, les mauvaises critiques ne sont pas perçues comme dures par les clients potentiels.
