{"id":51193,"date":"2014-10-10T13:01:42","date_gmt":"2014-10-10T12:01:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.likes-kopen.nl\/conditions-generales-de-vente\/"},"modified":"2023-07-17T22:13:23","modified_gmt":"2023-07-17T21:13:23","slug":"conditions-generales-de-vente","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.likes-kopen.nl\/fr\/conditions-generales-de-vente\/","title":{"rendered":"Conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente"},"content":{"rendered":"<p class=\"p1\">Les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales de Stichting Webshop Keurmerk ont \u00e9t\u00e9 \u00e9labor\u00e9es en concertation avec l&rsquo;Association des consommateurs dans le cadre du groupe de coordination Consultation sur l&rsquo;autor\u00e9gulation (CZ) du Conseil \u00e9conomique et social et prennent effet \u00e0 partir du 1er juin 2014.<\/p>\n<p class=\"p3\">Les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales sont utilis\u00e9es par tous les membres de Stichting Webshop Keurmerk, \u00e0 l&rsquo;exception des services financiers vis\u00e9s par la loi sur le contr\u00f4le financier et dans la mesure o\u00f9 ces services sont contr\u00f4l\u00e9s par l&rsquo;Autorit\u00e9 n\u00e9erlandaise des march\u00e9s financiers.<\/p>\n<p class=\"p6\"><b>Table des mati\u00e8res :<\/b><\/p>\n<ul>\n<li class=\"p3\">Article 1 &#8211; D\u00e9finitions<\/li>\n<li class=\"p6\">Article 2 &#8211; Identit\u00e9 de l&rsquo;entrepreneur<\/li>\n<li class=\"p6\">Article 3 &#8211; Applicabilit\u00e9<\/li>\n<li class=\"p3\">Article<span class=\"Apple-converted-space\">  <\/span>4 &#8211; L&rsquo;offre<\/li>\n<li class=\"p3\">Article 5 &#8211; L&rsquo;accord<\/li>\n<li class=\"p3\">Article 6 &#8211; Droit de r\u00e9tractation<\/li>\n<li class=\"p7\">Article 7 &#8211; Obligations du consommateur pendant le d\u00e9lai de r\u00e9flexion<\/li>\n<li class=\"p6\">Article 8 &#8211; Exercice du droit de r\u00e9tractation par le consommateur et co\u00fbts y aff\u00e9rents<\/li>\n<li class=\"p6\">Article 9 &#8211; Obligations de l&rsquo;entrepreneur en cas de r\u00e9tractation<\/li>\n<li class=\"p6\">Article 10 &#8211; Exclusion du droit de r\u00e9tractation<\/li>\n<li class=\"p6\">Article 11 &#8211; Le prix<\/li>\n<li class=\"p3\">Article 12 &#8211; Garantie d&rsquo;ex\u00e9cution et garantie compl\u00e9mentaire<\/li>\n<li class=\"p3\">Article 13 &#8211; Livraison et ex\u00e9cution<\/li>\n<li class=\"p3\">Article 14 &#8211; Op\u00e9rations de dur\u00e9e : dur\u00e9e, r\u00e9siliation et renouvellement<\/li>\n<li class=\"p3\">Article 15 &#8211; Paiement<\/li>\n<li class=\"p3\">Article 16 &#8211; Proc\u00e9dure de r\u00e9clamation<\/li>\n<li class=\"p3\">Article 17 &#8211; Litiges<\/li>\n<li class=\"p3\">Article 18 &#8211; Garantie de l&rsquo;industrie<\/li>\n<li class=\"p7\">Article 19 &#8211; Dispositions compl\u00e9mentaires ou diff\u00e9rentes<\/li>\n<li class=\"p8\">Article 20 &#8211; Modifications des conditions g\u00e9n\u00e9rales de Stichting Webshop Keurmerk<\/li>\n<\/ul>\n<h2><b>Article 1 &#8211; D\u00e9finitions<\/b><\/h2>\n<p class=\"p10\">Dans les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales, les d\u00e9finitions suivantes s&rsquo;appliquent :<\/p>\n<ol class=\"ol1\">\n<li class=\"li11\"><b>Contrat accessoire<\/b>: contrat par lequel le consommateur acquiert des produits, des contenus num\u00e9riques et\/ou des services li\u00e9s \u00e0 un contrat \u00e0 distance et ces articles, contenus num\u00e9riques et\/ou services sont fournis par le professionnel ou par un tiers sur la base d&rsquo;un accord entre ce tiers et le professionnel ;<\/li>\n<li class=\"li12\"><b>D\u00e9lai de r\u00e9tractation<\/b>: d\u00e9lai pendant lequel le consommateur peut exercer son droit de r\u00e9tractation ;<\/li>\n<li class=\"li13\"><b>Consommateur<\/b>: la personne physique n&rsquo;agissant pas \u00e0 des fins entrant dans le cadre de son activit\u00e9 commerciale, industrielle, artisanale ou lib\u00e9rale ;<\/li>\n<li class=\"li14\"><b>Jour<\/b>: jour calendaire ;<\/li>\n<li class=\"li13\"><b>Contenu num\u00e9rique<\/b>: donn\u00e9es produites et livr\u00e9es sous forme num\u00e9rique ;<\/li>\n<li class=\"li11\"><b>Contrat \u00e0 ex\u00e9cution continue<\/b>: contrat portant sur la fourniture r\u00e9guli\u00e8re de biens, de services et\/ou de contenus num\u00e9riques pendant une p\u00e9riode d\u00e9termin\u00e9e ;<\/li>\n<li class=\"li11\"><b>Durable<\/b><b> <\/b><b>support de donn\u00e9es<\/b>: tout dispositif &#8211; y compris le courrier \u00e9lectronique &#8211; permettant au consommateur ou au professionnel de stocker des informations qui lui sont adress\u00e9es personnellement, de mani\u00e8re \u00e0 pouvoir les consulter ou les utiliser ult\u00e9rieurement pendant une dur\u00e9e adapt\u00e9e \u00e0 l&rsquo;usage auquel elles sont destin\u00e9es, et \u00e0 pouvoir reproduire sans alt\u00e9ration les informations stock\u00e9es ;<\/li>\n<li class=\"li11\"><b>Droit de r\u00e9tractation<\/b>: possibilit\u00e9 pour le consommateur de se r\u00e9tracter du contrat \u00e0 distance pendant le d\u00e9lai de r\u00e9flexion ;<\/li>\n<li class=\"li11\"><b>Entrepreneur<\/b>: la personne physique ou morale qui est membre de la Stichting Webshop Keurmerk et qui propose des produits, (l&rsquo;acc\u00e8s \u00e0) des contenus num\u00e9riques et\/ou des services aux consommateurs \u00e0 distance ;<\/li>\n<li class=\"li11\"><b style=\"font-style: inherit;\">Accord \u00e0 distance<\/b><span style=\"font-size: 16px;\">: un accord conclu entre le professionnel et le consommateur dans le cadre d&rsquo;un syst\u00e8me organis\u00e9 de vente \u00e0 distance de produits, de contenus num\u00e9riques et\/ou de services, qui, jusqu&rsquo;\u00e0 et y compris la conclusion de l&rsquo;accord, fait appel de mani\u00e8re exclusive ou conjointe \u00e0 une ou plusieurs techniques de communication \u00e0 distance ;<\/span><\/li>\n<li class=\"li11\"><b>Mod\u00e8le de formulaire de r\u00e9tractation<\/b>: le mod\u00e8le europ\u00e9en de formulaire de r\u00e9tractation figurant \u00e0 l&rsquo;annexe I des pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales ;<\/li>\n<li class=\"li11\"><b>Technologie de communication \u00e0 distance<\/b>: moyens qui peuvent \u00eatre utilis\u00e9s pour conclure un accord, sans que le consommateur et l&rsquo;entrepreneur n&rsquo;aient \u00e0 se trouver ensemble dans la m\u00eame pi\u00e8ce au m\u00eame moment ;<\/li>\n<\/ol>\n<h2 class=\"p7\"><b>Article 2 &#8211; Identit\u00e9 de l&rsquo;entrepreneur<\/b><b> <\/b><b>l&rsquo;entrepreneur<\/b><\/h2>\n<p class=\"p3\"><span style=\"font-size: 16px;\"><b>Nom : Huge Upward LTD<\/b><\/span><\/p>\n<p class=\"p3\"><span style=\"font-size: 16px;\">Adresse : Wenlock Rd 20-22, N1 7GU, Londres, Royaume-Uni<\/span><\/p>\n<p>T\u00e9l\u00e9phone : +31 85 06 818 Lun \u00e0 ven 09:00 &#8211; 21:00<\/p>\n<p>Courriel : support @ likes-kopen.co.uk<\/p>\n<p>Reg. Num\u00e9ro : 12360848 (CoC UK)<\/p>\n<h2 class=\"p9\"><b>Article 3 &#8211; Applicabilit\u00e9<\/b><\/h2>\n<ol class=\"ol1\">\n<li class=\"li24\">Ces conditions g\u00e9n\u00e9rales s&rsquo;appliquent \u00e0 chaque offre faite par l&rsquo;entrepreneur et \u00e0 chaque contrat \u00e0 distance conclu entre l&rsquo;entrepreneur et les consommateurs.<\/li>\n<li class=\"li11\">Avant la conclusion du contrat \u00e0 distance, le texte des pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales est mis \u00e0 la disposition du consommateur. Si cela n&rsquo;est pas raisonnablement possible, le professionnel indiquera, avant la conclusion du contrat \u00e0 distance, comment les conditions g\u00e9n\u00e9rales peuvent \u00eatre consult\u00e9es dans ses locaux et que, \u00e0 la demande du consommateur, elles seront envoy\u00e9es gratuitement dans les plus brefs d\u00e9lais.<\/li>\n<li class=\"li24\">Si le contrat \u00e0 distance est conclu par voie \u00e9lectronique, nonobstant le paragraphe pr\u00e9c\u00e9dent et avant la conclusion du contrat \u00e0 distance, le texte des pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales peut \u00eatre mis \u00e0 la disposition du consommateur par voie \u00e9lectronique de mani\u00e8re \u00e0 ce qu&rsquo;il puisse \u00eatre facilement stock\u00e9 par le consommateur sur un support de donn\u00e9es durable. Si cela n&rsquo;est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat \u00e0 distance, il sera indiqu\u00e9 o\u00f9 les conditions g\u00e9n\u00e9rales peuvent \u00eatre consult\u00e9es par voie \u00e9lectronique et qu&rsquo;elles seront envoy\u00e9es par voie \u00e9lectronique ou autrement gratuitement \u00e0 la demande du consommateur.<\/li>\n<li class=\"li25\">Dans le cas o\u00f9 des conditions sp\u00e9cifiques de produits ou de services s&rsquo;appliquent en plus des pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales, les deuxi\u00e8me et troisi\u00e8me paragraphes s&rsquo;appliquent mutatis mutandis et, en cas de conditions contradictoires, le consommateur peut toujours se fonder sur la disposition applicable qui lui est la plus favorable.<\/li>\n<\/ol>\n<h2 class=\"p9\"><b>Article 4 &#8211; L&rsquo;offre<\/b><\/h2>\n<ol class=\"ol1\">\n<li class=\"li11\">Si une offre a une dur\u00e9e de validit\u00e9 limit\u00e9e ou est soumise \u00e0 des conditions, cela sera express\u00e9ment indiqu\u00e9 dans l&rsquo;offre.<\/li>\n<li class=\"li11\">L&rsquo;offre contient une description compl\u00e8te et pr\u00e9cise des produits, du contenu num\u00e9rique et\/ou des services propos\u00e9s. La description est suffisamment d\u00e9taill\u00e9e pour permettre au consommateur d&rsquo;\u00e9valuer correctement l&rsquo;offre. Si l&rsquo;entrepreneur utilise des images, elles repr\u00e9sentent fid\u00e8lement les produits, les services propos\u00e9s  <span style=\"font-size: 16px;\">et\/ou du contenu num\u00e9rique. Les fautes \u00e9videntes ou les erreurs manifestes dans l&rsquo;offre ne lient pas l&rsquo;entrepreneur.<\/span><\/li>\n<li class=\"li11\">Chaque offre contient des informations telles qu&rsquo;il est clair pour le consommateur quels droits et obligations sont li\u00e9s \u00e0 l&rsquo;acceptation de l&rsquo;offre.<\/li>\n<\/ol>\n<h2 class=\"p9\"><b>Article 5 &#8211; L&rsquo;accord<\/b><\/h2>\n<ol class=\"ol1\">\n<li class=\"li11\">Sous r\u00e9serve des dispositions du paragraphe 4, le contrat est conclu au moment o\u00f9 le consommateur accepte l&rsquo;offre et remplit les conditions qui y sont \u00e9nonc\u00e9es.<\/li>\n<li class=\"li11\">Si le consommateur a accept\u00e9 l&rsquo;offre par voie \u00e9lectronique, le professionnel confirme sans d\u00e9lai la r\u00e9ception de l&rsquo;acceptation de l&rsquo;offre par voie \u00e9lectronique. Tant que la r\u00e9ception de cette acceptation n&rsquo;a pas \u00e9t\u00e9 confirm\u00e9e par l&rsquo;entrepreneur, le consommateur peut dissoudre l&rsquo;accord.<\/li>\n<li class=\"li24\">Si le contrat est conclu par voie \u00e9lectronique, l&rsquo;entrepreneur prend les mesures techniques et organisationnelles appropri\u00e9es pour prot\u00e9ger le transfert \u00e9lectronique des donn\u00e9es et assure un environnement web s\u00e9curis\u00e9. Si le consommateur peut payer par voie \u00e9lectronique, l&rsquo;entrepreneur observera les mesures de s\u00e9curit\u00e9 appropri\u00e9es \u00e0 cet effet.<\/li>\n<li class=\"li11\">L&rsquo;entrepreneur peut &#8211; dans les cadres l\u00e9gaux &#8211; s&rsquo;informer si le consommateur peut faire face \u00e0 ses obligations de paiement, ainsi que tous les faits et facteurs qui sont importants pour une conclusion responsable du contrat \u00e0 distance. Si, sur la base de cette enqu\u00eate, le chef d&rsquo;entreprise a de bonnes raisons de ne pas conclure l&rsquo;accord, il a le droit de refuser une commande ou une demande ou d&rsquo;assortir <span class=\"s7\">l <\/span>&lsquo;ex\u00e9cution de conditions particuli\u00e8res, tout en motivant sa d\u00e9cision.<\/li>\n<li class=\"li11\">Le professionnel transmet au consommateur les informations suivantes, par \u00e9crit ou de mani\u00e8re \u00e0 ce qu&rsquo;elles puissent \u00eatre stock\u00e9es par le consommateur de fa\u00e7on accessible sur un support de donn\u00e9es durable, au plus tard lors de la livraison du produit, du service ou du contenu num\u00e9rique :\n<ol class=\"ol2\">\n<li class=\"li11\">l&rsquo;adresse de visite de l&rsquo;\u00e9tablissement du commer\u00e7ant \u00e0 laquelle le consommateur peut adresser ses plaintes ;<\/li>\n<li class=\"li11\">les conditions dans lesquelles et la mani\u00e8re dont le consommateur peut exercer son droit de r\u00e9tractation, ou une d\u00e9claration claire concernant l&rsquo;exclusion du droit de r\u00e9tractation ;<\/li>\n<li class=\"li27\">les informations sur les garanties et le service apr\u00e8s-vente existant ;<\/li>\n<li class=\"li24\">le prix TTC du produit, du service ou du contenu num\u00e9rique ; le cas \u00e9ch\u00e9ant, le co\u00fbt de la livraison ; et le mode de paiement, de livraison ou d&rsquo;ex\u00e9cution du contrat \u00e0 distance ;<\/li>\n<li class=\"li11\">les conditions de r\u00e9siliation de l&rsquo;accord si celui-ci a une dur\u00e9e sup\u00e9rieure \u00e0 un an ou est \u00e0 dur\u00e9e ind\u00e9termin\u00e9e ;<\/li>\n<li class=\"li27\">si le consommateur dispose d&rsquo;un droit de r\u00e9tractation, le mod\u00e8le de formulaire de r\u00e9tractation.<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<li class=\"li28\">Dans le cas d&rsquo;une transaction de dur\u00e9e, la disposition du paragraphe pr\u00e9c\u00e9dent s&rsquo;applique uniquement \u00e0 la premi\u00e8re livraison.<\/li>\n<\/ol>\n<h2 class=\"p9\"><b>Article 6 &#8211; Droit de retrait<\/b><\/h2>\n<p class=\"p10\"><b><i>Par produits :<\/i><\/b><\/p>\n<ol class=\"ol1\">\n<li class=\"li11\">Les consommateurs peuvent dissoudre un accord relatif \u00e0 l&rsquo;achat d&rsquo;un produit pendant un d\u00e9lai de r\u00e9flexion d&rsquo;au moins 14 jours sans donner de raisons. Le professionnel peut interroger le consommateur sur le motif de la r\u00e9tractation, mais ne peut pas l&rsquo;obliger \u00e0 donner sa ou ses raisons.<\/li>\n<li class=\"li11\">Le d\u00e9lai de r\u00e9flexion vis\u00e9 au paragraphe 1 commence \u00e0 courir le lendemain du jour o\u00f9 le consommateur, ou un tiers d\u00e9sign\u00e9 \u00e0 l&rsquo;avance par le consommateur, qui n&rsquo;est pas le transporteur, a re\u00e7u le produit, ou :\n<ol class=\"ol2\">\n<li class=\"li11\">si le consommateur a command\u00e9 plusieurs produits dans la m\u00eame commande : le jour o\u00f9 le consommateur, ou un tiers d\u00e9sign\u00e9 par lui, a re\u00e7u le dernier produit. Le professionnel peut, \u00e0 condition d&rsquo;en avoir clairement inform\u00e9 le consommateur avant le processus de commande, refuser une commande de plusieurs produits ayant des d\u00e9lais de livraison diff\u00e9rents.<\/li>\n<li class=\"li11\">si la livraison d&rsquo;un produit se compose de plusieurs envois ou parties : le jour o\u00f9 le consommateur, ou un tiers d\u00e9sign\u00e9 par lui, a re\u00e7u le dernier envoi ou la derni\u00e8re partie ;<\/li>\n<li class=\"li11\">.dans le cas des contrats de livraison r\u00e9guli\u00e8re de produits au cours d&rsquo;une p\u00e9riode donn\u00e9e : le jour o\u00f9 le consommateur, ou un tiers d\u00e9sign\u00e9 par lui, a re\u00e7u le premier produit<i style=\"font-weight: inherit;\">.Dans le cas des services et des contenus num\u00e9riques non fournis sur un support mat\u00e9riel<\/i>:<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<li class=\"li11\">  Un consommateur peut r\u00e9silier un contrat de service et un contrat de fourniture de contenu num\u00e9rique non fourni sur un support mat\u00e9riel pendant au moins 14 jours sans donner de raisons. Le professionnel peut interroger le consommateur sur le motif de la r\u00e9tractation, mais ne peut pas l&rsquo;obliger \u00e0 donner sa ou ses raisons.<\/li>\n<li class=\"li11\">Le d\u00e9lai de r\u00e9flexion mentionn\u00e9 \u00e0 l&rsquo;alin\u00e9a 3 commence \u00e0 courir le lendemain de la conclusion du contrat<i style=\"font-weight: inherit;\">.D\u00e9lai de r\u00e9flexion prolong\u00e9 pour les produits, services et contenus num\u00e9riques non fournis sur un support mat\u00e9riel en cas de d\u00e9faut d&rsquo;information sur le droit de r\u00e9tractation<\/i>:<\/li>\n<li class=\"li11\">Si le professionnel n&rsquo;a pas fourni au consommateur les informations l\u00e9galement requises sur le droit de r\u00e9tractation ou le mod\u00e8le de formulaire de r\u00e9tractation, le d\u00e9lai de r\u00e9flexion expire 12 mois apr\u00e8s la fin du d\u00e9lai de r\u00e9flexion initial d\u00e9termin\u00e9 conform\u00e9ment aux paragraphes pr\u00e9c\u00e9dents du pr\u00e9sent article.<\/li>\n<li class=\"li11\">Si le professionnel a fourni au consommateur les informations vis\u00e9es au paragraphe pr\u00e9c\u00e9dent dans les 12 mois suivant la date d&rsquo;entr\u00e9e en vigueur du d\u00e9lai de r\u00e9flexion initial, le d\u00e9lai de r\u00e9flexion expire 14 jours apr\u00e8s le jour o\u00f9 le consommateur a re\u00e7u ces informations.<\/li>\n<\/ol>\n<h2 class=\"p9\"><b>Article 7 &#8211; Obligations du consommateur pendant le d\u00e9lai de r\u00e9flexion<\/b><\/h2>\n<ol class=\"ol1\">\n<li class=\"li11\">Pendant la p\u00e9riode de refroidissement, le consommateur manipulera le produit et son emballage avec soin. Il ne doit d\u00e9baller ou utiliser le produit que dans la mesure n\u00e9cessaire pour \u00e9tablir sa nature, ses caract\u00e9ristiques et son fonctionnement. On part ici du principe que le consommateur ne peut manipuler et inspecter le produit que comme il serait autoris\u00e9 \u00e0 le faire dans un magasin.<\/li>\n<li class=\"li11\">Le consommateur n&rsquo;est responsable que de la d\u00e9pr\u00e9ciation du produit r\u00e9sultant d&rsquo;une fa\u00e7on de manipuler le produit qui va au-del\u00e0 de ce qui est autoris\u00e9 au paragraphe 1.<\/li>\n<li class=\"li31\">Le consommateur n&rsquo;est pas responsable de la d\u00e9pr\u00e9ciation du produit si le professionnel ne lui a pas fourni toutes les informations l\u00e9galement requises sur le droit de r\u00e9tractation avant ou lors de la conclusion du contrat.<\/li>\n<\/ol>\n<h2 class=\"p9\"><b>Article 8 &#8211; Exercice du droit de r\u00e9tractation par le consommateur et co\u00fbts y aff\u00e9rents<\/b><\/h2>\n<ol class=\"ol1\">\n<li class=\"li11\">Si le consommateur exerce son droit de r\u00e9tractation, il le notifie au professionnel dans le d\u00e9lai de r\u00e9tractation en utilisant le mod\u00e8le de formulaire de r\u00e9tractation ou d&rsquo;une autre mani\u00e8re non \u00e9quivoque.<\/li>\n<li class=\"li11\">D\u00e8s que possible, mais dans un d\u00e9lai de 14 jours \u00e0 compter du jour suivant la notification vis\u00e9e au paragraphe 1, le consommateur renvoie le produit, ou le remet \u00e0 (un repr\u00e9sentant autoris\u00e9 de) l&rsquo;entrepreneur. Cela n&rsquo;est pas n\u00e9cessaire si l&rsquo;entrepreneur a propos\u00e9 de collecter lui-m\u00eame le produit. Le consommateur a respect\u00e9 le d\u00e9lai de retour dans tous les cas s&rsquo;il renvoie le produit avant l&rsquo;expiration du d\u00e9lai de r\u00e9flexion.<\/li>\n<li class=\"li24\">Le consommateur retournera le produit avec tous les accessoires livr\u00e9s, si cela est raisonnablement possible, dans son \u00e9tat et son emballage d&rsquo;origine, et conform\u00e9ment aux instructions raisonnables et claires fournies par l&rsquo;op\u00e9rateur.<\/li>\n<li class=\"li11\">Le risque et la charge de la preuve de l&rsquo;exercice correct et en temps voulu du droit de r\u00e9tractation incombent au consommateur.<\/li>\n<li class=\"li11\">Le consommateur supporte le co\u00fbt direct du retour du produit. Si le professionnel n&rsquo;a pas notifi\u00e9 que le consommateur doit supporter ces frais ou si le professionnel indique que le consommateur doit supporter lui-m\u00eame ces frais, le consommateur n&rsquo;a pas \u00e0 supporter les frais de retour.<\/li>\n<li class=\"li11\">Si le consommateur se r\u00e9tracte apr\u00e8s avoir pr\u00e9alablement demand\u00e9 express\u00e9ment que l&rsquo;ex\u00e9cution du service ou la fourniture de gaz, d&rsquo;eau ou d&rsquo;\u00e9lectricit\u00e9 non pr\u00e9par\u00e9s \u00e0 la vente dans un volume limit\u00e9 ou une certaine quantit\u00e9 commence pendant le d\u00e9lai de r\u00e9tractation, le consommateur doit au professionnel un montant proportionnel \u00e0 la partie de l&rsquo;engagement ex\u00e9cut\u00e9e par le professionnel au moment de la r\u00e9tractation, par rapport \u00e0 l&rsquo;ex\u00e9cution compl\u00e8te de l&rsquo;engagement.<\/li>\n<li class=\"li11\">Le consommateur ne supporte aucun co\u00fbt pour l&rsquo;ex\u00e9cution de services ou la fourniture d&rsquo;eau, de gaz ou d&rsquo;\u00e9lectricit\u00e9, qui ne sont pas rendus pr\u00eats \u00e0 la vente dans un volume ou une quantit\u00e9 limit\u00e9s, ou pour la fourniture de chauffage urbain, si :\n<ol class=\"ol2\">\n<li class=\"li11\">le professionnel n&rsquo;a pas fourni au consommateur les informations l\u00e9galement requises sur le droit de r\u00e9tractation, le remboursement des frais en cas de r\u00e9tractation ou le mod\u00e8le de formulaire de r\u00e9tractation, ou ;<\/li>\n<li class=\"li11\">le consommateur n&rsquo;a pas express\u00e9ment demand\u00e9 le commencement de l&rsquo;ex\u00e9cution du service ou de la fourniture de gaz, d&rsquo;eau, d&rsquo;\u00e9lectricit\u00e9 ou de chauffage urbain pendant le d\u00e9lai de r\u00e9flexion.<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<li class=\"li11\">Le consommateur ne supporte aucun co\u00fbt pour la livraison totale ou partielle d&rsquo;un contenu num\u00e9rique qui n&rsquo;est pas livr\u00e9 sur un support mat\u00e9riel si :\n<ol class=\"ol2\">\n<li class=\"li13\">il n&rsquo;a pas express\u00e9ment consenti au commencement de l&rsquo;ex\u00e9cution du contrat avant la fin du d\u00e9lai de r\u00e9flexion ;<\/li>\n<li class=\"li14\">il n&rsquo;a pas reconnu avoir perdu son droit de r\u00e9tractation lorsqu&rsquo;il a donn\u00e9 son consentement ; ou<\/li>\n<li class=\"li13\">l&rsquo;entrepreneur n&rsquo;a pas r\u00e9ussi \u00e0 confirmer cette d\u00e9claration du consommateur.<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<li class=\"li11\">  Si le consommateur exerce son droit de r\u00e9tractation, tous les contrats suppl\u00e9mentaires seront r\u00e9sili\u00e9s de plein droit.<\/li>\n<\/ol>\n<h2 class=\"p9\"><b>Article 9 &#8211; Obligations de l&rsquo;entrepreneur en cas de r\u00e9tractation<\/b><\/h2>\n<ol class=\"ol1\">\n<li class=\"li24\">Si le professionnel permet la notification de la r\u00e9tractation du consommateur par voie \u00e9lectronique, il envoie un accus\u00e9 de r\u00e9ception sans d\u00e9lai apr\u00e8s avoir re\u00e7u cette notification.<\/li>\n<li class=\"li24\">L&rsquo;entrepreneur rembourse tous les paiements effectu\u00e9s par le consommateur, y compris les frais de livraison factur\u00e9s par l&rsquo;entrepreneur pour le produit retourn\u00e9, sans d\u00e9lai mais dans les 14 jours suivant le jour o\u00f9 le consommateur lui notifie la r\u00e9tractation. \u00c0 moins que l&rsquo;entrepreneur ne propose de r\u00e9cup\u00e9rer lui-m\u00eame le produit, il peut attendre pour rembourser qu&rsquo;il ait re\u00e7u le produit ou que le consommateur prouve qu&rsquo;il a renvoy\u00e9 le produit, la date retenue \u00e9tant celle du premier de ces faits.<\/li>\n<li class=\"li11\">L&rsquo;op\u00e9rateur utilisera le m\u00eame moyen de paiement que celui utilis\u00e9 par le consommateur pour le remboursement, sauf si le consommateur accepte un autre moyen. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.<\/li>\n<li class=\"li25\">Si le consommateur a choisi un mode de livraison plus co\u00fbteux que la livraison standard la moins ch\u00e8re, le professionnel n&rsquo;est pas tenu de rembourser les frais suppl\u00e9mentaires li\u00e9s au mode plus co\u00fbteux.<\/li>\n<\/ol>\n<h2 class=\"p9\"><b>Article 10 &#8211; Exclusion du droit de r\u00e9tractation<\/b><\/h2>\n<p class=\"p34\">Le professionnel peut exclure du droit de r\u00e9tractation les produits et services suivants, mais uniquement s&rsquo;il l&rsquo;a clairement indiqu\u00e9 lors de la pr\u00e9sentation de l&rsquo;offre, ou au moins en temps utile avant la conclusion du contrat :<\/p>\n<ol class=\"ol1\">\n<li class=\"li11\">Produits ou services dont le prix est soumis \u00e0 des fluctuations du march\u00e9 financier sur lesquelles l&rsquo;entrepreneur n&rsquo;a aucune influence et qui peuvent survenir pendant le d\u00e9lai de r\u00e9tractation.<\/li>\n<li class=\"li11\">Les contrats conclus lors d&rsquo;une vente aux ench\u00e8res publiques. Une ench\u00e8re publique d\u00e9signe une m\u00e9thode de vente o\u00f9 les produits, le contenu num\u00e9rique et\/ou les services sont propos\u00e9s par l&rsquo;op\u00e9rateur aux consommateurs qui assistent ou ont la possibilit\u00e9 d&rsquo;assister \u00e0 l&rsquo;ench\u00e8re en personne, sous la direction d&rsquo;un commissaire-priseur, et o\u00f9 l&rsquo;adjudicataire est oblig\u00e9 d&rsquo;acheter les produits, le contenu num\u00e9rique et\/ou les services ;<\/li>\n<li class=\"li27\">Les contrats de service, apr\u00e8s l&rsquo;ex\u00e9cution compl\u00e8te du service, mais seulement si :\n<ol class=\"ol2\">\n<li class=\"li35\">l&rsquo;ex\u00e9cution a commenc\u00e9 avec le consentement pr\u00e9alable expr\u00e8s du consommateur ; et<\/li>\n<li class=\"li24\">le consommateur a d\u00e9clar\u00e9 perdre son droit de r\u00e9tractation d\u00e8s lors que le professionnel a pleinement ex\u00e9cut\u00e9 le contrat ;<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<li class=\"li11\">Les contrats de service pour la fourniture d&rsquo;un h\u00e9bergement, si le contrat pr\u00e9voit une date ou une p\u00e9riode d&rsquo;ex\u00e9cution sp\u00e9cifique et autre qu&rsquo;\u00e0 des fins r\u00e9sidentielles, le transport de marchandises, les services de location de voitures et la restauration ;<\/li>\n<li class=\"li11\">Les contrats relatifs aux activit\u00e9s de loisirs, si le contrat pr\u00e9voit une date ou une p\u00e9riode sp\u00e9cifique pour leur ex\u00e9cution ;<\/li>\n<li class=\"li24\">Produits fabriqu\u00e9s selon les sp\u00e9cifications des consommateurs, qui ne sont pas pr\u00e9fabriqu\u00e9s et qui sont fabriqu\u00e9s sur la base d&rsquo;un choix ou d&rsquo;une d\u00e9cision individuelle du consommateur, ou qui sont clairement destin\u00e9s \u00e0 une personne sp\u00e9cifique ;<\/li>\n<li class=\"li27\">Les produits qui se g\u00e2tent rapidement ou dont la dur\u00e9e de conservation est limit\u00e9e ;<\/li>\n<li class=\"li11\">Les produits scell\u00e9s qui ne peuvent pas \u00eatre retourn\u00e9s pour des raisons de protection de la sant\u00e9 ou d&rsquo;hygi\u00e8ne et dont le sceau a \u00e9t\u00e9 bris\u00e9 apr\u00e8s la livraison ;<\/li>\n<li class=\"li24\">Les produits qui, apr\u00e8s la livraison, sont par nature irr\u00e9vocablement m\u00e9lang\u00e9s \u00e0 d&rsquo;autres produits ;<\/li>\n<li class=\"li11\">Boissons alcoolis\u00e9es dont le prix a \u00e9t\u00e9 convenu lors de la conclusion du contrat, mais dont la livraison ne peut avoir lieu qu&rsquo;apr\u00e8s 30 jours, et dont la valeur r\u00e9elle d\u00e9pend des fluctuations du march\u00e9 sur lesquelles l&rsquo;entrepreneur n&rsquo;a aucune influence ;<\/li>\n<li class=\"li11\">Enregistrements audio, vid\u00e9o et logiciels informatiques scell\u00e9s, dont le sceau a \u00e9t\u00e9 bris\u00e9 apr\u00e8s la livraison ;<\/li>\n<li class=\"li11\">Journaux, magazines ou revues, \u00e0 l&rsquo;exclusion des abonnements \u00e0 ceux-ci ;<\/li>\n<li class=\"li11\">La fourniture de contenu num\u00e9rique autrement que sur un support tangible, mais seulement si :\n<ol class=\"ol1\">\n<li class=\"li11\">l&rsquo;ex\u00e9cution a commenc\u00e9 avec le consentement pr\u00e9alable expr\u00e8s du consommateur ; et<\/li>\n<li>le consommateur a d\u00e9clar\u00e9 qu&rsquo;il perdait ainsi son droit de r\u00e9tractation.<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n<h2 class=\"p9\"><b>Article 11 &#8211; Le prix<\/b><\/h2>\n<ol class=\"ol1\">\n<li class=\"li24\">Pendant la p\u00e9riode de validit\u00e9 indiqu\u00e9e dans l&rsquo;offre, les prix des produits et\/ou services propos\u00e9s ne seront pas augment\u00e9s, \u00e0 l&rsquo;exception des changements de prix dus aux modifications des taux de TVA.<\/li>\n<li class=\"li11\">Nonobstant le paragraphe pr\u00e9c\u00e9dent, l&rsquo;entrepreneur peut proposer des produits ou des services dont les prix sont soumis aux fluctuations du march\u00e9 financier et sur lesquels l&rsquo;entrepreneur n&rsquo;a aucune influence, avec des prix variables. Cette offre est sujette \u00e0 des fluctuations et le fait que tous les prix cit\u00e9s sont des prix cibles est indiqu\u00e9 avec l&rsquo;offre.<\/li>\n<li class=\"li11\">Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autoris\u00e9es que si elles r\u00e9sultent de r\u00e9glementations ou de dispositions l\u00e9gales.<\/li>\n<li class=\"li11\">Les augmentations de prix \u00e0 partir de 3 mois apr\u00e8s la conclusion du contrat ne sont autoris\u00e9es que si l&rsquo;entrepreneur l&rsquo;a stipul\u00e9 et :\n<ol class=\"ol2\">\n<li class=\"li35\">ils r\u00e9sultent de r\u00e8glements ou de dispositions l\u00e9gales ; ou<\/li>\n<li class=\"li24\">le consommateur a le pouvoir de r\u00e9silier l&rsquo;accord \u00e0 partir du jour o\u00f9 l&rsquo;augmentation de prix prend effet.<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<li class=\"li25\">Les prix mentionn\u00e9s dans l&rsquo;offre de produits ou de services incluent la TVA.<\/li>\n<\/ol>\n<h2 class=\"p34\"><b>Article 12 &#8211; Respect de l&rsquo;accord et garantie suppl\u00e9mentaire<\/b><\/h2>\n<ol class=\"ol1\">\n<li class=\"li24\">L&rsquo;entrepreneur garantit que les produits et\/ou services sont conformes \u00e0 l&rsquo;accord, aux sp\u00e9cifications mentionn\u00e9es dans l&rsquo;offre, aux exigences raisonnables de solidit\u00e9 et\/ou d&rsquo;utilisabilit\u00e9 et aux dispositions l\u00e9gales et\/ou r\u00e9glementations gouvernementales existantes \u00e0 la date de la conclusion de l&rsquo;accord. Si cela est convenu, l&rsquo;entrepreneur garantit \u00e9galement que le produit est adapt\u00e9 \u00e0 une utilisation autre que normale.<\/li>\n<li class=\"li11\">Une garantie suppl\u00e9mentaire fournie par l&rsquo;entrepreneur, son fournisseur, son fabricant ou son importateur ne limite jamais les droits l\u00e9gaux et les r\u00e9clamations que le consommateur peut faire valoir contre l&rsquo;entrepreneur sur la base de l&rsquo;accord si l&rsquo;entrepreneur n&rsquo;a pas rempli sa part de l&rsquo;accord.<\/li>\n<li class=\"li31\">On entend par garantie suppl\u00e9mentaire tout engagement du professionnel, de son fournisseur, de son importateur ou de son producteur dans lequel il accorde au consommateur certains droits ou r\u00e9clamations qui vont au-del\u00e0 de ce que le consommateur est l\u00e9galement oblig\u00e9 de faire au cas o\u00f9 il n&rsquo;aurait pas rempli sa part de l&rsquo;accord.<\/li>\n<\/ol>\n<h2 class=\"p9\"><b>Article 13 &#8211; Livraison et ex\u00e9cution<\/b><\/h2>\n<ol class=\"ol1\">\n<li class=\"li11\">L&rsquo;entrepreneur apportera le plus grand soin possible \u00e0 la r\u00e9ception et \u00e0 l&rsquo;ex\u00e9cution des commandes de produits et \u00e0 l&rsquo;\u00e9valuation des demandes de prestation de services.<\/li>\n<li class=\"li11\">Le lieu de livraison est l&rsquo;adresse que le consommateur a fait conna\u00eetre \u00e0 l&rsquo;entrepreneur.<\/li>\n<li class=\"li11\">Sous r\u00e9serve de ce qui est indiqu\u00e9 \u00e0 l&rsquo;article 4 des pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales, l&rsquo;entrepreneur ex\u00e9cutera les commandes accept\u00e9es avec une rapidit\u00e9 convenable, mais au plus tard dans les 30 jours, \u00e0 moins qu&rsquo;un autre d\u00e9lai de livraison n&rsquo;ait \u00e9t\u00e9 convenu. Si la livraison est retard\u00e9e, ou si une commande ne peut pas \u00eatre ex\u00e9cut\u00e9e ou ne peut \u00eatre ex\u00e9cut\u00e9e que partiellement, le consommateur en sera inform\u00e9 au plus tard 30 jours apr\u00e8s que la commande a \u00e9t\u00e9 pass\u00e9e. Dans ce cas, le consommateur a le droit de r\u00e9silier le contrat sans frais et le droit \u00e0 d&rsquo;\u00e9ventuels dommages et int\u00e9r\u00eats.<\/li>\n<li class=\"li11\">Apr\u00e8s la dissolution conform\u00e9ment au paragraphe pr\u00e9c\u00e9dent, l&rsquo;entrepreneur remboursera sans d\u00e9lai le montant pay\u00e9 par le consommateur.<\/li>\n<li class=\"li25\">Le risque de dommages et\/ou de perte des produits incombe \u00e0 l&rsquo;entrepreneur jusqu&rsquo;au moment de la livraison au consommateur ou \u00e0 un repr\u00e9sentant d\u00e9sign\u00e9 \u00e0 l&rsquo;avance et connu de l&rsquo;entrepreneur, sauf accord contraire explicite.<\/li>\n<\/ol>\n<h2 class=\"p7\"><b>Article 14 &#8211; Op\u00e9rations de dur\u00e9e : dur\u00e9e, r\u00e9siliation et renouvellement<\/b><\/h2>\n<p class=\"p18\"><i>R\u00e9siliation :<\/i><\/p>\n<ol class=\"ol1\">\n<li class=\"li13\">Le consommateur peut r\u00e9silier \u00e0 tout moment un contrat \u00e0 dur\u00e9e ind\u00e9termin\u00e9e qui a \u00e9t\u00e9 conclu pour la fourniture r\u00e9guli\u00e8re de produits (y compris l&rsquo;\u00e9lectricit\u00e9) ou de services, sous r\u00e9serve de r\u00e8gles de r\u00e9siliation convenues et d&rsquo;un d\u00e9lai de pr\u00e9avis n&rsquo;exc\u00e9dant pas un mois.<\/li>\n<li class=\"li13\">Le consommateur peut r\u00e9silier un contrat \u00e0 dur\u00e9e d\u00e9termin\u00e9e qui a \u00e9t\u00e9 conclu pour la fourniture r\u00e9guli\u00e8re de produits (y compris l&rsquo;\u00e9lectricit\u00e9) ou de services \u00e0 tout moment vers la fin de la dur\u00e9e d\u00e9termin\u00e9e, sous r\u00e9serve des r\u00e8gles de r\u00e9siliation convenues et d&rsquo;un d\u00e9lai de pr\u00e9avis ne d\u00e9passant pas un mois.<\/li>\n<li class=\"li13\">Le consommateur peut modifier les accords mentionn\u00e9s dans les paragraphes pr\u00e9c\u00e9dents :\n<ul class=\"ol1\">\n<li class=\"li13\">r\u00e9silier \u00e0 tout moment et ne pas \u00eatre limit\u00e9 \u00e0 la r\u00e9siliation \u00e0 un moment ou une p\u00e9riode particuli\u00e8re ;<\/li>\n<li class=\"li13\">au moins les terminer de la m\u00eame mani\u00e8re qu&rsquo;ils ont \u00e9t\u00e9 conclus par lui ;<\/li>\n<li class=\"li13\">se terminent toujours avec le m\u00eame d\u00e9lai de pr\u00e9avis que celui que l&rsquo;entrepreneur s&rsquo;est fix\u00e9.<br \/>\n<i style=\"font-weight: inherit;\"><br \/>\nExtension :<\/i><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Un accord conclu pour une dur\u00e9e d\u00e9termin\u00e9e et qui s&rsquo;\u00e9tend \u00e0 la fourniture r\u00e9guli\u00e8re de produits (y compris l&rsquo;\u00e9lectricit\u00e9) ou de services ne peut pas \u00eatre prolong\u00e9 ou renouvel\u00e9 tacitement pour une dur\u00e9e d\u00e9termin\u00e9e.<\/li>\n<li class=\"li13\">Nonobstant le paragraphe pr\u00e9c\u00e9dent, un contrat \u00e0 dur\u00e9e d\u00e9termin\u00e9e qui a \u00e9t\u00e9 conclu pour la livraison r\u00e9guli\u00e8re de journaux et de magazines quotidiens ou hebdomadaires peut \u00eatre renouvel\u00e9 tacitement pour une dur\u00e9e d\u00e9termin\u00e9e n&rsquo;exc\u00e9dant pas trois mois, si le consommateur peut r\u00e9silier ce contrat renouvel\u00e9 vers la fin du renouvellement avec un pr\u00e9avis n&rsquo;exc\u00e9dant pas un mois.<\/li>\n<li class=\"li13\">Un contrat \u00e0 dur\u00e9e d\u00e9termin\u00e9e qui a \u00e9t\u00e9 conclu pour la fourniture r\u00e9guli\u00e8re de produits ou de services ne peut \u00eatre prolong\u00e9 tacitement pour une dur\u00e9e ind\u00e9termin\u00e9e que si le consommateur peut le r\u00e9silier \u00e0 tout moment avec un d\u00e9lai de pr\u00e9avis n&rsquo;exc\u00e9dant pas un&#8230;  <span class=\"s7\">mois.  <\/span>Le d\u00e9lai de pr\u00e9avis est de trois mois au maximum dans le cas o\u00f9 le contrat s&rsquo;\u00e9tend \u00e0 la livraison de journaux et magazines quotidiens, d&rsquo;information et hebdomadaires r\u00e9guli\u00e8rement, mais moins d&rsquo;une fois par mois.<\/li>\n<li class=\"li13\">Un contrat de dur\u00e9e limit\u00e9e portant sur la livraison r\u00e9guli\u00e8re de journaux et magazines quotidiens, d&rsquo;information et hebdomadaires \u00e0 titre d&rsquo;introduction (abonnement d&rsquo;essai ou d&rsquo;introduction) ne se poursuit pas tacitement et prend fin automatiquement \u00e0 l&rsquo;issue de la p\u00e9riode d&rsquo;essai ou d&rsquo;introduction<i style=\"font-weight: inherit;\">.Dur\u00e9e<\/i>:<\/li>\n<li class=\"li13\">Si un contrat a une dur\u00e9e sup\u00e9rieure \u00e0 un an, apr\u00e8s un an, le consommateur peut r\u00e9silier le contrat \u00e0 tout moment avec un pr\u00e9avis ne d\u00e9passant pas un mois, \u00e0 moins que le caract\u00e8re raisonnable et \u00e9quitable ne s&rsquo;oppose \u00e0 la r\u00e9siliation avant la fin de la dur\u00e9e convenue.<\/li>\n<\/ol>\n<h2 class=\"p9\"><b>Article 15 &#8211; Paiement<\/b><\/h2>\n<ol class=\"ol1\">\n<li class=\"li11\">Sauf disposition contraire dans l&rsquo;accord ou les conditions suppl\u00e9mentaires, les montants dus par le consommateur doivent \u00eatre pay\u00e9s dans les 14 jours suivant le d\u00e9but du d\u00e9lai de r\u00e9flexion ou, en l&rsquo;absence de d\u00e9lai de r\u00e9flexion, dans les 14 jours suivant la conclusion de l&rsquo;accord. Dans le cas d&rsquo;un contrat de prestation de service, ce d\u00e9lai commence \u00e0 courir le lendemain du jour o\u00f9 le consommateur re\u00e7oit la confirmation du contrat.<\/li>\n<li class=\"li24\">Lors de la vente de produits aux consommateurs, les conditions g\u00e9n\u00e9rales ne peuvent jamais exiger des consommateurs qu&rsquo;ils paient plus de 50 % \u00e0 l&rsquo;avance. Lorsque le paiement anticip\u00e9 est stipul\u00e9, le consommateur ne peut faire valoir aucun droit concernant l&rsquo;ex\u00e9cution de la commande ou du (des) service(s) respectif(s) avant que le paiement anticip\u00e9 stipul\u00e9 n&rsquo;ait \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9.<\/li>\n<li class=\"li11\">Le consommateur a le devoir de signaler imm\u00e9diatement \u00e0 l&rsquo;op\u00e9rateur les inexactitudes dans les d\u00e9tails de paiement fournis ou mentionn\u00e9s.<\/li>\n<li class=\"li39\">Si le consommateur ne respecte pas son ou ses obligations de paiement \u00e0 temps, il est, apr\u00e8s avoir \u00e9t\u00e9 inform\u00e9 par l&rsquo;entrepreneur du retard de paiement et que l&rsquo;entrepreneur a accord\u00e9 au consommateur un d\u00e9lai de 14 jours pour encore respecter ses obligations de paiement, apr\u00e8s le non-paiement dans ce d\u00e9lai de 14 jours, oblig\u00e9 de payer les int\u00e9r\u00eats l\u00e9gaux sur le montant encore d\u00fb et l&rsquo;entrepreneur a le droit de facturer les frais de recouvrement extrajudiciaires qu&rsquo;il a encourus. Ces frais de recouvrement s&rsquo;\u00e9l\u00e8vent au maximum \u00e0 : 15 % sur les montants impay\u00e9s jusqu&rsquo;\u00e0 2 500 \u20ac ; 10 % sur les 2 500 \u20ac suivants et 5 % sur les 5 000 \u20ac suivants, avec un minimum de 40 \u20ac. L&rsquo;entrepreneur peut s&rsquo;\u00e9carter des montants et des pourcentages mentionn\u00e9s au profit du consommateur.<\/li>\n<\/ol>\n<h2 class=\"p9\"><b>Article 16 &#8211; Proc\u00e9dure de r\u00e9clamation<\/b><\/h2>\n<ol class=\"ol1\">\n<li class=\"li11\">L&rsquo;entrepreneur dispose d&rsquo;une proc\u00e9dure de plainte suffisamment publi\u00e9e et traite la plainte conform\u00e9ment \u00e0 cette proc\u00e9dure de plainte.<\/li>\n<li class=\"li11\">Les plaintes concernant l&rsquo;ex\u00e9cution du contrat doivent \u00eatre soumises \u00e0 l&rsquo;entrepreneur dans un d\u00e9lai raisonnable apr\u00e8s que le consommateur a d\u00e9couvert les d\u00e9fauts, enti\u00e8rement et clairement d\u00e9crits.<\/li>\n<li class=\"li11\">Les plaintes soumises \u00e0 l&rsquo;entrepreneur seront trait\u00e9es dans un d\u00e9lai de 14 jours \u00e0 compter de la date de r\u00e9ception. Si une plainte n\u00e9cessite un temps de traitement plus long pr\u00e9visible, l&rsquo;op\u00e9rateur r\u00e9pondra dans le d\u00e9lai de 14 jours avec un avis de r\u00e9ception et une indication du moment o\u00f9 le consommateur peut attendre une r\u00e9ponse plus d\u00e9taill\u00e9e.<\/li>\n<li class=\"li11\">Une plainte concernant un produit, un service ou le service de l&rsquo;entrepreneur peut \u00e9galement \u00eatre d\u00e9pos\u00e9e via un formulaire de plainte sur la page des consommateurs du site Internet de Stichting Webshop Keurmerk <span class=\"s26\"><a href=\"https:\/\/keurmerk.info\/Home\/MisbruikOfKlacht\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span class=\"s27\">(https:\/\/keurmerk.info\/Home\/MisbruikOfKlacht).<\/span><\/a><\/span> La plainte est alors envoy\u00e9e \u00e0 la fois \u00e0 l&rsquo;entrepreneur en question et \u00e0 Stichting Webshop Keurmerk.<\/li>\n<li class=\"li11\">Si la plainte ne peut \u00eatre r\u00e9solue par accord mutuel dans un d\u00e9lai raisonnable ou dans les 3 mois suivant le d\u00e9p\u00f4t de la plainte, un litige susceptible de faire l&rsquo;objet d&rsquo;un r\u00e8glement des diff\u00e9rends na\u00eet.<\/li>\n<\/ol>\n<h2 class=\"p9\"><b>Article 17 &#8211; Litiges<\/b><\/h2>\n<ol class=\"ol1\">\n<li class=\"li11\">Les contrats entre l&rsquo;entrepreneur et le consommateur auxquels les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales se rapportent sont exclusivement r\u00e9gis par le droit n\u00e9erlandais.<\/li>\n<li class=\"li11\">Les litiges entre le consommateur et l&rsquo;entrepreneur concernant la formation ou l&rsquo;ex\u00e9cution de contrats relatifs \u00e0 des produits et services devant \u00eatre livr\u00e9s ou ayant \u00e9t\u00e9 livr\u00e9s par cet entrepreneur peuvent \u00eatre soumis \u00e0 la Geschillencommissie Webshop, Postbus 90600, 2509 LP \u00e0 La Haye (<a href=\"http:\/\/www.sgc.nl\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><br \/>\n  <span class=\"s28\">www.sgc.nl<\/span><br \/>\n<\/a>).<\/li>\n<li class=\"li11\">Un litige ne sera examin\u00e9 par le comit\u00e9 des litiges que si le consommateur a d&rsquo;abord soumis sa plainte \u00e0 l&rsquo;entrepreneur dans un d\u00e9lai raisonnable.<\/li>\n<li class=\"li11\">Au plus tard 12 mois apr\u00e8s la naissance du litige, celui-ci doit \u00eatre soumis par \u00e9crit \u00e0 la commission des litiges.<\/li>\n<li class=\"li11\">Si le consommateur souhaite soumettre un litige \u00e0 la commission des litiges, l&rsquo;entrepreneur est li\u00e9 par ce choix. Si l&rsquo;entrepreneur souhaite le faire, le consommateur devra exprimer par \u00e9crit, dans les cinq semaines suivant une demande \u00e9crite faite par l&rsquo;entrepreneur \u00e0 cet effet, s&rsquo;il souhaite \u00e9galement le faire ou faire juger le litige par le tribunal comp\u00e9tent. Si l&rsquo;entrepreneur n&rsquo;entend pas le choix du consommateur dans le d\u00e9lai de cinq semaines, il a le droit de soumettre le litige au tribunal comp\u00e9tent.<\/li>\n<li class=\"li11\">La commission des litiges statue dans les conditions pr\u00e9vues par le r\u00e8glement de la commission des litiges (<a href=\"https:\/\/www.degeschillencommissie.nl\/over-ons\/de-commissies\/2701\/webshop\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><br \/>\n  <span class=\"s29\">https:\/\/www.degeschillencommissie.nl\/over-ons\/de- commissions\/2701\/webshop<\/span><br \/>\n<\/a>). Les d\u00e9cisions du comit\u00e9 des litiges sont prises par voie d&rsquo;avis contraignant.<\/li>\n<li class=\"li11\">Le comit\u00e9 des litiges ne traitera pas un litige ou abandonnera sa proc\u00e9dure si l&rsquo;entrepreneur a b\u00e9n\u00e9fici\u00e9 d&rsquo;un sursis de paiement, a fait faillite ou a effectivement mis fin \u00e0 ses activit\u00e9s commerciales, avant qu&rsquo;un litige n&rsquo;ait \u00e9t\u00e9 trait\u00e9 par le comit\u00e9 lors de la session et qu&rsquo;une d\u00e9cision d\u00e9finitive n&rsquo;ait \u00e9t\u00e9 rendue.<\/li>\n<li class=\"li31\">Si, en plus de la Geschillencommissie Webshop, une autre commission des litiges reconnue ou affili\u00e9e \u00e0 la Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) ou au Klachteninstituut Financi\u00eble Dienstverlening (Kifid) est comp\u00e9tente, la Geschillencommissie Stichting Webshop Keurmerk aura la pr\u00e9f\u00e9rence sur la Geschillencommissie Webshop Keurmerk pour les litiges portant principalement sur le mode de vente ou de prestation de services \u00e0 distance. Pour tous les autres litiges, l&rsquo;autre comit\u00e9 des litiges reconnu affili\u00e9 \u00e0 SGC ou \u00e0 Kifid.<\/li>\n<\/ol>\n<h2 class=\"p9\"><b>Article 18 &#8211; Garantie de l&rsquo;industrie<\/b><\/h2>\n<ol class=\"ol1\">\n<li class=\"li11\">Stichting Webshop Keurmerk garantit l&rsquo;ex\u00e9cution de l&rsquo;avis contraignant de la commission des litiges Stichting Webshop Keurmerk par ses membres, sauf si le membre d\u00e9cide de soumettre l&rsquo;avis contraignant au tribunal pour examen dans les deux mois suivant son envoi. Cette garantie est raviv\u00e9e si l&rsquo;avis contraignant a \u00e9t\u00e9 confirm\u00e9 apr\u00e8s examen par le tribunal et que le jugement qui le constate est devenu d\u00e9finitif. Jusqu&rsquo;\u00e0 un montant maximum de 10 000 \u20ac par avis contraignant, ce montant sera vers\u00e9 au consommateur par Stichting Webshop Keurmerk. Pour les montants sup\u00e9rieurs \u00e0 10 000 \u20ac par avis contraignant, 10 000 \u20ac seront vers\u00e9s. Pour le surplus, Stichting Webshop Keurmerk a une obligation de moyens pour s&rsquo;assurer que le membre se conforme \u00e0 l&rsquo;avis contraignant.<\/li>\n<li class=\"li11\">L&rsquo;application de cette garantie n\u00e9cessite que le Consommateur fasse appel par \u00e9crit \u00e0 Stichting Webshop Keurmerk et qu&rsquo;il transf\u00e8re sa cr\u00e9ance sur l&rsquo;Entrepreneur \u00e0 Stichting Webshop Keurmerk. Si la cr\u00e9ance contre l&rsquo;Entrepreneur d\u00e9passe 10 000 \u20ac, il sera propos\u00e9 au Consommateur de transf\u00e9rer sa cr\u00e9ance dans la mesure o\u00f9 elle d\u00e9passe le montant de 10 000 \u20ac \u00e0 Stichting Webshop Keurmerk, apr\u00e8s quoi cette organisation en demandera le paiement en justice, en son nom propre et \u00e0 ses frais, pour la satisfaction du Consommateur.<\/li>\n<\/ol>\n<h2 class=\"p9\"><b>Article 19 &#8211; Dispositions compl\u00e9mentaires ou diff\u00e9rentes<\/b><\/h2>\n<p class=\"p40\">Les dispositions suppl\u00e9mentaires ou d\u00e9rogeant aux pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales ne peuvent pas \u00eatre au d\u00e9triment du consommateur et doivent \u00eatre consign\u00e9es par \u00e9crit ou de mani\u00e8re \u00e0 pouvoir \u00eatre stock\u00e9es par le consommateur de mani\u00e8re accessible sur un support de donn\u00e9es durable.<\/p>\n<h2 class=\"p9\"><b>Article 20 &#8211; Modifications des conditions g\u00e9n\u00e9rales de Stichting Webshop Keurmerk<\/b><\/h2>\n<ol class=\"ol1\">\n<li class=\"li24\">Stichting Webshop Keurmerk ne modifiera pas les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales autrement qu&rsquo;en concertation avec l&rsquo;association des consommateurs.<\/li>\n<li class=\"li11\">Les modifications des pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales ne prennent effet qu&rsquo;apr\u00e8s avoir \u00e9t\u00e9 publi\u00e9es de mani\u00e8re appropri\u00e9e, \u00e9tant entendu qu&rsquo;en cas de modifications applicables pendant la dur\u00e9e d&rsquo;une offre, c&rsquo;est la disposition la plus favorable au consommateur qui pr\u00e9vaut.<\/li>\n<\/ol>\n<p class=\"p13\">Adresse Stichting Webshop Keurmerk : Weteringschans 108 1017 XS Amsterdam<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales de Stichting Webshop Keurmerk ont \u00e9t\u00e9 \u00e9labor\u00e9es en concertation avec l&rsquo;Association des consommateurs dans le cadre du groupe de coordination Consultation sur l&rsquo;autor\u00e9gulation (CZ) du Conseil \u00e9conomique et social et prennent effet \u00e0 partir du 1er juin 2014. 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